Overheidswijs is een digitale app speciaal gemaakt voor laaggeletterde buitenlanders om hen zelf in staat te stellen zelfstandig overheidszaken te regelen. Dit wordt hen aangeleerd door onder andere uitlegvideo's, quizzen en afbeeldingen.

​

De opdracht

De opdrachtgever voor deze opdracht was ICTU, een bedrijf dat van en voor de overheid is. Zij werken vanuit de overtuiging dat ICT de overheid vooruit helpt bij maatschappelijke vraagstukken. Zij hadden ons de opdracht gegeven 'kwetsbare mensen in de samenleving te helpen die overheidsbrieven niet goed begrijpen door middel van een bijsluiter. Zo hebben we ervoor gekozen om de doelgroep van laaggeletterde buitenlanders te kiezen, aangezien zij kampen met onbegrip van overheidsbrieven vanwege een gebrek aan begrip van onder andere de Nederlandse taal. Gebaseerd hierop hebben we de volgende ontwerpvraag opgesteld;

 

“HOE KUNNEN WE LAAGGELETTERDE BUITENLANDERS HELPEN ZELFSTANDIG OVERHEIDSZAKEN TE REGELEN?

​

Het proces

Het was belangrijk om als eerst verdiepend onderzoek te doen op onze doelgroep en welke problemen zij nou echt ervaren. De belangrijkste resultaten die waren geconstateerd zijn bijvoorbeeld dat de doelgroep op dit moment alleen bij iemand of een stichting terecht kan komen voor hulp. Ze leerde niet genoeg zelfstandig overheidszaken te regelen.

​

Wij besloten daar op in te spelen en iets te maken wat ze zelf konden gaan gebruiken om uiteindelijk geen hulp nodig meer te hebben van anderen. Ze konden dan zelf op hun eigen tempo zaken regelen.

​

Onze visie tijdens dit project was vooral iets leveren wat ook echt gebruikt zou worden door de tijd heen, oftewel iets langdurigs. Het was ook belangrijk dat we onze doelgroep zo goed mogelijk konden helpen met hun probleem.

​

We hebben uiteindelijk een app gemaakt genaamd ''Overheidswijs'', de app zorgde ervoor dat je op eigen tempo bepaalde overheidszaken kon gaan begrijpen door middel van uitleg video's en dan kreeg je daar dan een quiz over. Uit onderzoek bleek dat dit een effectieve manier is van leren en begrijpen.

​

Iets wat ik nog zou willen veranderen aan de app is dat er op volgorde geleerd kan worden. Dus dat je simpele stappen maakt zoals ''Hoe maak ik een DigiD aan?", en vanuit daar steeds moeilijkere stappen zou krijgen i.p.v. alles openstellen.